 予約をしましたがどの様に答えが来るのですか？ |
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 サイト上でのご予約の回答はご登録いただいたメールアドレス宛てに、
お部屋がお取りできた際は請求書、満室の際は
お薦めホテル、もしくは満室の回答書が送られてきます。
※なおhotmail、nifty、AOL、Yahooのメールアドレスで登録されたお客様はメールが届かない可能性が
ございます。これらのメールアドレスでご登録いただいた
お客様は、本サイト上の『予約状況確認』画面も同時にご利用ください。 |
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| 料金表の見方がわかりません。 |
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ホテルを検索した後、料金テーブルをクリックするとカレンダーが表示されます。
カレンダー上の料金に11％のサービス料を加算した金額が請求額となります。 |
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| 会員登録をしたら何かメリットがありますか？ |
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会員登録をされますとキャンペーン情報や最新情報を メールでお知らせ致します。
その時の一番ホットな情報をGETできます。
またシーズンやご利用回数によって随時割引も実施しております。
また、一度会員登録していただきますと、次回からお電話でも簡単にご予約を受けできます。
なお、携帯電話のメールアドレスでは、こちらからのメールが届きませんので、
会員登録の際は必ずコンピュータで使用している メールアドレスをご登録下さい。 |
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| 韓国では空港利用税があると聞きましたが・・・ |
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現地空港利用料は、お支払いいただく チケットの代金と一緒に受領いたしますので、
現地にてお支払いただく必要はございません。。 |
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| インチョン空港から市内やホテルまでの行き方を教えて下さい。 |
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ご宿泊になられるホテルのページをご覧になりますと＜行き方＞に
交通手段やアクセスが掲示されています。そちらをご参考下さい。
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| 料金表の料金の他に税金がかかりますか? |
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| 10%の税金と、11％のサービス料が加算となります。 |
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| クーポンを発行してくれるのですか？ |
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弊社では格安料金提供のためクーポンの発行をしていません。
ご予約が確定し、ご入金がおすみになりましたら、
弊社からご予約確認書（VOUCHER）を発行いたしますので、
それをプリントアウトしていただき、チェックインの際にフロントでご提示下さい。
このVOUCHERがクーポンと同じ役割を果たします。 |
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| オンドル室とは何ですか？ |
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オンドルとは韓国の特有の室内暖房（床暖房）です。
そのためお部屋が暖かくポカポカです。
このオンドル部屋でヨ（敷き布団）とイブル（掛け布団）、
そしてペゲェ（枕）で韓国ならではのご宿泊を お楽しみいただけます。
料金は、ホテルによって異なりますが、基本的には通常 1室 2名でのご利用が一般的で、
3名でご利用の場合は追加の布団代がかかります。
オンドルのお部屋をご希望の方は、ご予約の際にお問い合わせいただければ、
料金などお調べいたしましてご連絡いたしますので お気軽にお問い合わせください。 |
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| 代金の支払方法は？ |
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ご利用代金はすべて前払いです。
お支払い方法は銀行でのお振込み、もしくは クレジットカードでの決済でお願いします
お振込みのお客様で入金期限に間に合わない場合は 必ず弊社までご連絡ください。
ご連絡のない予約は事前にキャンセルさせていただく場合がございます。 |
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| 予約を入れましたがそれで部屋は取れていると言う事ですか？ |
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ご宿泊の予約は、リアルタイム予約とリクエスト予約の2種類ございます。
リアルタイム予約とは、当社で保有しているお部屋にてご予約を確定していただくのがリアルタイム予約です。
トップページからご希望のホテルを検索していただき、ホテルがリスト式に表示される際、
ご希望のルームタイプの左に「確定」の文字がありますと、予約と同時にお部屋の確保が完了となります。
リクエスト予約は、当社で保有しているお部屋がない場合、予約依頼を承るごとに、ホテルにあき状況を確認の上、予約をすることです。
ホテルがリスト式に表示される際、ご希望のルームタイプの左に「返信」の文字があるのは、リクエスト予約を意味します。
※オンシーズン期（春・秋のいわゆる観光シーズン）や、
韓国国内で大きなイベントのある期間は 回答にお時間がかかる場合がございます。
また、土・日をはさんでご予約をいただいた場合には、月曜日の回答となりますので、
あらかじめご了承くださいませ。
航空券の予約に関しましては、すべてリクエスト予約となっております。 |
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| 突然の料金変更について 【重要】 |
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韓国のホテルは、
ホテル側の都合で、突然 料金が安くなったり、高くなったりすることがよくあります。
変更後の料金はホテルから弊社に通達が来た
後の予約分からの適用になりますので、万が一予約確定後にそのホテルの料金が 上がっても、
お支払いいただく金額は ご予約いただいた際の提示金額のままで 結構です。
(ただし、下がった場合も同じですので、予めご了承下さい。)
※また、レート変動による料金の差額が発生した場合でも、予約確定時の料金となります。
予約の入替はできかねますので、予めご了承下さい。 |
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| もらったメールが文字化けしてます。 |
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サイト上でのご予約の回答はご登録いただいた
メールアドレス(会員IDと同じ)宛てに送られますが、
ご使用なさっているメールの設定によっては 正常にご表示いただけない場合がございますが、
本サイトの<ご予約照会(reservation reference)>
画面でも同じものが表示されますので そちらをご覧下さい。 |
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| SGLもDBLも料金が同じなのは、どうしてですか? |
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韓国の一級以上のホテルの多くは、SGLルームがございません。
したがってお一人でご宿泊なさる場合は TWNかDBLルームをご利用いただくことに なります。
ご予約の際に指定していただくことも可能 ですが、当日の空室状況によって、
ご希望に 添えない場合もございますので、予めご了承下さい。
（なお、最近はSGLルームのあるホテルもございます。) |
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| 料金カレンダーに料金が表示されていないのですが。 |
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シーズン料金がまだ提示されていないホテルです。
ご宿泊のお日にち、ルームタイプをリクエストして いただければ、
こちらから折り返しご料金と空き状況 をお知らせいたします。
ただし、ホテル側の都合等によって、すぐにはご返答できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 |
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| 滞在中の宿泊日数の変更について。 |
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原則としてお受けしておりません。
万が一緊急の際はお手数ですが 弊社東京営業所までご連絡下さい。
(韓国の連絡所はご案内業務のみです。)
ご延泊のお支払いはカード決済のみの受付になります。
減泊に就きましては弊社のキャンセルポリシーに準じます。
(詳しくは『変更・キャンセル規定』をご覧下さい。) |
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| 領収書を送って欲しいのですが。 |
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VOUCHER画面左端の『領収証発行』ボタンを押すと領収書が自動発行できます。
なお、届いたVOUCHERが正しく表示されない場合は 本サイトの<ご予約照会(reservation reference)>
画面でも同じものが表示されますので、そちらをご利用下さい。 |
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| 宿泊代をカードで決済をしたいのですが。 |
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VISA、MASTER、JCB、AMEXカードが ご利用いただけます。
登録いただいたメールアドレス 宛てに届きます,請求書の『クレジットカード決済』
ボタンを押すと カード情報入力画面がポップアップします。
弊社では個人情報保護の観点から決済後 お客様のカード情報は消去しておりますので、
予約の度にカード情報をご入力いただいております。
またお電話でお知らせいただいても結構です。 |
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| お問い合わせについて |
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お問い合わせはメールと お電話で対応しております。
すでにリクエストいただいている ご予約に関するお問い合わせの際は、最初にお客様の
※ご予約番号（受付番号、ご請求書にある番号）
をお知らせ下さい。
(営業時間 月～金 9:00～18:00 土9:00～14:00 日曜･祝祭日休業) |
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| カード決済について |
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弊社では、決済業務を一定の時間に一括して行う関係上、
カード情報をご入力いただいた時間により、若干の時間差が発生する場合がございます。
たとえば、夕方～夜にかけてご入力いただいた分は翌日、日曜日にご入力いただいた分は、
月曜日に決済が行われ、バウチャーの発行となります。
お急ぎの方は、お電話にてお知らせいただければ幸いです。 |
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| 予約したのにメールが届いていません！ |
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昨今、各プロバイダのメールセキュリティの強化により、弊社からお送りする、
予約確定のメールや満室お知らせのメール、また、ご入金後にお送りするバウチャーのメールが、
届かない、とのご連絡をいただくことがございます。
ご予約をいただいたにもかかわらず、何のメール連絡もない場合は、
一度、迷惑メールにメールが入っていないかどうか確認していただけますようお願いいたします。
また、@hotelinfo.jpからお送りするメールを、各メールの設定方法に従って、
迷惑メール設定から解除していただければ、問題なくメールを受け取っていただくことができます。 |
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| 地方ホテルの料金について |
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一部のホテルにつきましては、ホテルの通常料金よりも弊社の料金が高い場合がございます。
たいていのホテルにつきましては、旅行社料金というのが設定されており、それに基づく料金設定となっておりますが、地方のホテルやソウル市内の格安ホテルに関しましては、
旅行社向け料金と一般のお客様に差がないホテルがございます。
その場合は、どうしても弊社の料金が高くなってしまう状況が発生いたします。 |
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| 今韓国にいるんですが、予約はできますか？ |
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はい、もちろんです。
弊社ソウル事務所までご連絡くださいませ。
電話：02-725-8004
FAX：02-725-7822
ソウル市内からの電話の場合は、02をはずして電話してください。
携帯電話からかける場合は02も必要になります。 |
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| オンドルのお部屋は何人利用ですか？ |
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通常オンドルのお部屋は 2名様利用になります。
また、韓国では通常オンドルで 2名様ご利用の場合、
2名様使用の大き目のお布団が一枚用意されております。
洋室で例えるとダブル仕様になっております。
日本の概念とは異なりますのであらかじめご了承くださいませ。
よろしくお願いいたします。 |
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| 振り込んだけど行けなくなってしまいました・・・。 |
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キャンセルチャージにつきましては チェックイン日までの日数によって異なりますので、
本サイトの『ご利用案内』のホテルキャンセルチャージの項目をご覧下さい。
また、ご入金後の変更に関しては キャンセルチャージの有無にかかわらず、
1,500円の手数料が発生いたします。
※航空券のご入金後のキャンセルについては お手数ですが、直接弊社宛てにご連絡下さい。
【HOTEL INFO】航空券担当宛て
TEL：03-6380-1153
営業時間 ： 9:00～18:00(月～金）
09：00～14：00（土曜日）
日曜･祝祭日休業 |
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| カード決済後のキャンセル・変更について |
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カード決済処理後に、減泊やキャンセルになり金額が減る場合は
同じカードにて金額訂正、もしくはカード決済のキャンセル処理をさせていただきますが、
カード会社の締め日をまたがって、上記処理が行われた場合、
当初の決済額が、一度カード会社より請求された後、その翌月にマイナス処理になり、
訂正後の請求がされる流れとなりますので
あらかじめご了承くださいませ。
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